SERVICE & HOSPITALITY MANAGER
Vacature omschrijving
Welkom bij Townhouse Hotel Den Haag. Hier verlies je de stad geen moment uit het oog, in Townhouse blijf je logeren als een local tussen details en design die laten zien wat Den Haag te bieden heeft. Townhouse is waar locals en bezoekers elkaar ontmoeten in de levendige huiskamer. Waar je langskomt bij het all-day F&B concept Jolie Café Manger voor een coffee to go van de barista, sandwich, of een stuk dagvers uit Maastricht geïmporteerde Limburgse vlaai. Bij check-in word je welkom geheten met een gratis kop soep. Wij zorgen ervoor dat je jezelf thuis voelt in Den Haag.
Als Service & Hospitality Manager ben jij de leader of the gang. Jij werkt mee en stuurt de allround hospitality medewerkers aan. Jij bent daarin het ultieme voorbeeld voor hoe je van gasten fans maakt. Ben jij een enthousiaste en ervaren professional in de hotellerie met een passie voor gastvrijheid en teammanagement? Jij bent de drijvende kracht achter de dagelijkse operatie van Townhouse Hotel Den Haag. Je schakelt moeiteloos, behoudt het overzicht en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt. Met jouw hands-on mentaliteit en oog voor detail garandeer je een hoogwaardige gastervaring. Je inspireert je team, stroomlijnt processen en weet precies hoe je van een uitdaging een kans maakt. Jij bent het aanspreekpunt voor zowel gasten als collega’s en maakt iedere dag opnieuw het verschil.
Wat ga je doen?
- Aansturen en coachen van het team binnen receptie en F&B.
- Je houdt dagelijks contact met de housekeeping manager van onze externe partner.
- Coördineren van de dagelijkse operatie in het hotel.
- Zorgen voor een onvergetelijke gastbeleving: van warm welkom tot persoonlijke service.
- Controleren en optimaliseren van werkprocessen.
- Assisteren bij personeelsplanning en onboarding van nieuwe collega’s.
- Signaleren van verbeterpunten en het initiëren van nieuwe ideeën voor beide hotels.
- Waarborgen van veiligheids- en hygiënevoorschriften.
- En natuurlijk: zorgen voor dat échte ‘wauw’-effect bij de gast!
Wat mag je van ons verwachten?
- Een dynamische en uitdagende rol in een groeiende organisatie
- Een goed salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
- Altijd vrij op je verjaardag en een complimentary overnachting in een van onze hotels als onderdeel van je introductie
- Een gratis overnachting per jaar en standaard 25% Friends & Family korting
- Twee unieke personeelsfeesten per jaar en een speciaal kerstcadeau
- 50% korting op F&B in Jolie Café Manger
- Kansen om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
- Een enthousiast en professioneel team waarin samenwerken centraal staat
Wat verwachten we van jou?
- Minimaal een MBO-opleiding richting hospitality of toerisme.
- Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare rol binnen de hotellerie (F&B Supervisor of Assistant F&B Manager is een pre).
- Ervaring met MEWS (of je bent bereid je hier snel in te verdiepen).
- Sterke communicatieve en leidinggevende vaardigheden.
- Gastvrij, stressbestendig en oplossingsgericht.
- Je weet op natuurlijke wijze up- en cross-selling toe te passen.
- Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend.
- Een flinke dosis verantwoordelijkheidsgevoel, enthousiasme en een hands-on mentaliteit.
- Altijd in voor het delen van jouw ideeën: samen maken we de beleving nóg beter!